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合肥拨96598热线可搞定驾驶证换新 方便又省心

  • 更新:2015-01-12 浏览量:4808 来源:安徽交警服务在线
  •   12月30日,合肥合作化路某事业单位上班的洪如鑫收到一份快递,里面是自己期满新换的驾驶证。“没想到前一天才打的96598热线申请办理,现在就收到了,真是快捷方便又省心”。

      其实,有着洪如鑫类似经历的市民还有很多,合肥交警车驾管所96598热线一年接听电话超过20多万通,代办业务几千笔,为大量群众省去奔波之累。此外,合肥驾管所坚持“节假日常态化工作制”,一年365天全年不休,即便是元旦、春节假期,大家依然可以去业务大厅办理补换证等各项业务。

      合肥拨96598热线可搞定驾驶证换新 方便又省心
      拨个96598热线搞定驾驶证换新
      “打电话只用了几分钟,花上20元快递费,就拿到了新发的驾照。”洪如鑫说,平时工作忙没时间去岗集的驾管所窗口,听朋友说打驾管所热线管用,没想到真的很方便,一下子就省去路途往返和办事的时间了。

      12月29日上午,记者在合肥市驾管所的96598热线服务中心看到,电话一个接一个,坐席上的每一位工作人员都在认真回复或记录。与洪如鑫类似的驾驶证到期换证的电话用户还有好几位,接线员武单丹说自己已填了3张快递单了。截至10:55,当天的96598服务热线已接听453个电话,其中驾驶证咨询242个、驾驶证代办业务7个。

      “用心接听、耐心解答”,这八个蓝色大字在热线服务中心的白墙上十分醒目,合肥驾管所所长程宏斌说,这也是合肥市驾管所的服务准则。据悉,早在2009年,合肥交警车驾管所就在全省率先开通了“96598”服务热线,通过互联网、电话为群众提供部分车驾管业务代办。大家不必亲自跑到服务窗口,随时随地拨打96598热线电话,就可咨询车辆和驾驶人业务,查询违章信息、办理补换牌证等,也可举报投诉或提出建议。

      近年来,合肥驾管所还持续精心打造这一服务群众的新模式,不断升级服务设施及场所、增加人员配置,提升受理能力,强化服务意识。并引入语音自助服务,服务热线实现24小时全天候服务。截至11月底,2014年96598接到咨询电话26万通,代办4300多笔业务。

      节假日常态化365天都能办业务
      “除了热线服务电话,我们还结合实际推出了多项便民利民措施。”程宏斌说,自2006年起,合肥驾管所就推出了“节假日常态化工作制”,一年365天全年不休,天天为群众办理各项驾管业务。不论周末、小长假,还是除夕、春节,大家都可以前往办理补换证等业务,这样为在外地务工、就业和工作日没有时间办理业务的机动车驾驶人带来了极大的便利。“每个民警年均放弃50余天的节假日休息时间,合肥也成为全省独一无二的365天都能办理业务的车驾管所。”

      统计数据显示,2014年至今,驾管所共在节假日、周末办理补换业务1460笔、审验业务63笔、考试90300人次、受理咨询查询业务15871笔、代办车驾管业务248笔。

      不仅如此,为给群众提供更多的时间选择,合肥驾管所从2008年7月起在全省车管系统率先推行“朝九晚五”工作制,将工作时间延伸至中午。

      每年为10万人次免费复印
      记者在合肥驾管所业务大厅内看到,导办咨询台有工作人员进行值班,免费为大家整理办理车管业务的相关资料,解答问题,发放流程办理表格等。更为贴心的是,这里还免费复印办理业务所需的相关证件表格。据介绍,平均每年为车主提供免费复印达十余万人次。同时,业务大厅还有免费饮用水、胶水、笔墨、老花镜等便民设施。

      值日警官制度也是合肥驾管所长期坚持的便民举措之一。今年起,还进一步规范执法服务窗口工作,每天由一名驾管所领导和民警担任值日警官,并在醒目位置公布接待领导的姓名、职务以及接待时间和地点,及时提供咨询、解答,接受投诉、信访等。

      针对老人、孕妇、残疾人等特殊群体,合肥驾管所开辟了绿色服务窗口,优先办理各项驾驶人业务,还开通了残疾人考试专用通道,为下肢残疾考生在一楼业务大厅开设科目一考试专用坐席,免去他们来回折返之苦。
    本文源址:http://jiaojing.anhuinews.com/system/2015/01/05/006645886.shtml