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京东发布汽车无界服务战略 打造首个全产业链一体化平台

  • 更新:2017-11-02 来源:中国网
  •   中国网汽车11月2日讯(记者 沈成)11月1日,京东发布汽车无界服务战略,在汽车用品业务基础上进军B2B领域,将彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条。

      京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军表示,下一个10年到20年,第四次零售革命将推动“无界零售”时代的到来,成本、效率、体验都将实现升级,京东汽车无界服务战略将通过重构货流和信息流打通汽车后市场B2B2C链条,赋能上下游,重组产业结构。而京东也将打造出国内首个汽车后服务市场全产业链“一体化”平台。

      信息壁垒及技术缺失致汽车后市场行业成本居高不下
      据悉,在发达国家成熟的汽车产业链中,汽车后市场占比通常能达到50%-60%,而我国目前只占10%左右。通常汽车后市场需求与车龄有着密切关系,车龄超3年,售后需求开始增加,车龄达到 6 年后,汽车维修等后市场需求达到最高。数据显示,截至2017年6月,我国超过2亿的汽车保有量中,平均车龄已接近5年。

      巨大的市场空间吸引了众多商家涉足。行业统计数据显示,在4S店体系之外,目前市场上共有超过40万家汽车维修服务店,数量上远超需求,但其中,拥有二级以上资质的汽车维修店不足十分之一,服务质量上远未达到消费者要求。与此同时,过剩的服务力又造成激烈的行业竞争,在高获客成本下商家更难谈品牌性,最终陷入到发展困境中。

      京东汽车用品负责人唐诣深表示,汽车用品的选购需要一定的专业性,对于普通消费者来说门槛较高,加之市场上海量的维修店让人难以辨别服务水平,消费者面临着无从下手的窘境。

      对于行业而言,一方面,复杂的分销层级和零散的市场销售让品牌厂商难以准确掌握产品销售情况,增长压力下盲目定制的生产目标致使下层经销商层层压货。然而,就在汽车配件经销商、分销商面临库存问题时,修理厂却因为找不到配件让车主苦等数月……因此,行业成本居高不下。

      “商品+服务”一站式购买消费将解决车主各类问题
      据介绍,京东从2012年开始涉足汽车用品领域,如今已与超过5000个品牌合作,包括维修保养、车载电器、美容清洁、汽车装饰等多个品类,为消费者提供海量的高品质商品。2014年京东汽车用品上线“车管家”系统,目前已包含28000+车型,可以完成近10万个零配件的相关匹配。消费者只需输入自己的车型信息,即可自动匹配推荐适用的相关产品,直接降低了汽车用品选购的门槛。今年,京东又上线了一支汽车用品专属客服团队,这些具备专业知识的客服可以为消费者提供一对一的帮助和指导,解决各类问题。

      此外,汽车用品是一个商品与服务强关联的品类,从消费场景来讲,很多时候消费者的需求并不是简单的购买汽车用品,而是更换、安装相应的产品。